Políticas de Privacidade

A Política de Privacidade da Heelpy descreve como a Heelpy coleta, usa e compartilha seus dados pessoais. Atualizado em 10 de janeiro de 2023 Além desta Política de Privacidade, nossos produtos e determinados recursos que solicitam o uso das suas informações pessoais também incluem informações sobre seus dados pessoais. Você terá a oportunidade de analisar as informações específicas sobre o produto antes de usar os recursos. Você também pode ver essas informações a qualquer momento em nosso site na aba Política de Privacidade da Heelpy em (http://heelpy.com.br/politica_de_privacidade)

O Que São Dados Pessoais na Heelpy?

Na Heelpy, acreditamos fortemente nos direitos essenciais relacionados à privacidade — e que tais direitos essenciais devem ser iguais, independentemente do local onde você mora. É por isso que tratamos todos os dados relacionados a um indivíduo identificado ou identificável ou que estejam vinculados ou sejam vinculáveis a ele pela Heelpy como “dados pessoais”, independentemente de onde a pessoa more. Isso significa que os dados que identificam a sua pessoa diretamente, como o seu nome, são dados pessoais. São pessoais também os dados que não identificam a sua pessoa diretamente, mas que podem ser usados para identificar você, como o número de série do seu aparelho. Dados agregados são considerados dados não pessoais para os fins desta Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade aborda como a Heelpy ou uma empresa afiliada da Heelpy (chamadas coletivamente de “Heelpy”) lidam com dados pessoais, seja em interações conosco em nosso site, por meio do apps da Heelpy, ou pessoalmente (incluindo por telefone ou em visitas às nossas dependências). A Heelpy também pode criar links para terceiros em nossos serviços ou no app da Heelpy. A Política de Privacidade da Heelpy não se aplica à forma como terceiros definem dados pessoais ou como os usam. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles e conheça os próprios direitos de privacidade antes de interagir com eles.

Seus Direitos de Privacidade na Heelpy

Na Heelpy, respeitamos sua capacidade de conhecer, acessar, corrigir, transferir, restringir o processamento e apagar seus dados pessoais. Fornecemos esses direitos à nossa base de clientes global, e, se você optar por exercer esses direitos de privacidade, terá o direito de não ser tratado de forma discriminatória nem de receber um grau menor de serviço da Heelpy. Quando for solicitado o consentimento para o processamento dos seus dados pessoais pela Heelpy, você terá o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Para exercer seus direitos e suas escolhas de privacidade, inclusive quando um provedor de serviços terceirizado atua em nome da Heelpy, acesse a página “Dados e privacidade” da Heelpy em privacidade.heelpy.com. Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, você deve iniciar sessão na conta para verificar sua identidade. Para obter uma cópia dos dados pessoais que não estão disponíveis em privacy.heelpy.com no momento, faça uma solicitação pelo endereço www.heelpy.com/br/privacidade/contato. O Que São Dados Pessoais na Heelpy? Seus Direitos de Privacidade na Heelpy Dados Pessoais Que a Heelpy Coleta de Você Dados Pessoais Que a Heelpy Recebe de Outras Fontes Como a Heelpy Usa os Dados Pessoais Como a Heelpy Compartilha os Dados Pessoais Proteção dos Dados Pessoais na Heelpy Crianças e Dados Pessoais Cookies e Outras Tecnologias Transferência de Dados Pessoais entre Países O Compromisso em Toda a Empresa com a Sua Privacidade Dúvidas sobre Privacidade Pode haver situações em que não poderemos atender a sua solicitação, por exemplo, se você pedir a exclusão dos seus dados de transação e a Heelpy for obrigada por lei a manter um registro dessa transação para seguir a lei. Também poderemos rejeitar uma solicitação quando isso comprometer nosso uso legítimo de dados para fins de segurança e antifraude, como quando você solicita a exclusão de uma conta que está sendo investigada por questões de segurança. Outros motivos para recusa são quando a solicitação coloca em risco a privacidade de outras pessoas ou é infundada, vexatória ou extremamente impraticável.

Dados Pessoais Que a Heelpy Coleta de Você

Na Heelpy, acreditamos que você pode ter produtos incríveis e uma enorme privacidade. Ou seja, nós nos esforçamos em coletar somente os dados pessoais necessários. Quando você cria um Login Heelpy, visita nosso site, conecta-se aos nossos serviços, entra em contato conosco (incluindo por mídia social), participa de uma pesquisa online ou interage de outra forma com a Heelpy, podemos coletar várias informações, incluindo:

Informações sobre a conta. Seu ID Heelpy e os dados da conta relacionados, incluindo endereço de e-mail, aparelhos registrados, status da conta e idade
Informações sobre o aparelho. Dados que podem identificar o seu aparelho, como o número de série dele, ou sobre seu aparelho, como tipo de navegador
Informações de contato. Dados como nome, endereço de e-mail, endereço de correspondência, número de telefone ou outras informações de contato
Informações sobre pagamentos. Dados sobre seu endereço de cobrança e forma de pagamento, como dados bancários ou outras informações de cartão de pagamento, de crédito ou de débito
Informações sobre transações. Dados sobre compras de produtos e serviços Heelpy ou transações conduzidas pela Heelpy, incluindo compras em plataformas da Heelpy
Informações de prevenção de fraude. Dados usados para ajudar a identificar e prevenir fraudes, incluindo uma pontuação de confiança do aparelho
Dados de uso. Dados sobre sua atividade e uso das nossas ofertas, como inicializações de Ads em nossos serviços, incluindo histórico de navegação, histórico de busca, interação do produto, interação com determinados anúncios, dados de falhas, desempenho e outros dados de diagnóstico, e outros dados de uso
Informações sobre localização. Localização precisa será utilizado de maneira geral para o funcionamento dos serviços gerais do Heelpy App incluindo o Heelpy-Alert em todas as suas versões futuras, de modo a sempre conseguir enviar um Heelpy-Alert preciso para seus Contatos de Emergência em caso de necessidade ou, se você tiver dado seu consentimento, para serviços específicos da região e localização aproximada
Informações sobre saúde. Dados relacionados ao estado de saúde de uma pessoa, incluindo dados relacionados à saúde ou condição física ou mental. Os dados pessoais de saúde também incluem dados que podem ser usados para tirar conclusões ou descobrir o estado de saúde de uma pessoa para que possamos aprimorar serviços como o Never Alone (Serviço de Ouvidoria e Ajudância da Heelpy para pessoas que sofreram algum tipo de abuso ou agressão, seja ela física ou sexual)
Informações sobre bem-estar. Dados relacionados à sua condição física e informações sobre exercícios nos locais em que você decidir compartilhá-los
Informações financeiras. Dados, incluindo salário, renda e informações de ativos nos locais coletados, bem como informações relacionadas a ofertas financeiras da Heelpy
Outras informações fornecidas por você. Dados como o conteúdo de suas comunicações com a Heelpy, incluindo interações com o suporte ao cliente e contatos por meio de canais de mídia social. Você não tem obrigação de fornecer os dados pessoais que solicitamos. No entanto, se você decidir não os fornecer, em muitos casos, não poderemos fornecer plenitude total de nossos produtos ou serviços ou responder às suas solicitações.

Dados Pessoais Que a Heelpy Recebe de Outras Fontes

A Heelpy pode receber dados pessoais sobre você de outras pessoas, de empresas ou terceiros agindo sob sua orientação, de nossos parceiros que trabalham conosco para fornecer nossos produtos e serviços e nos ajudar na segurança e prevenção de fraude, e de outras fontes legais.

Pessoas. A Heelpy pode coletar dados sobre você de outras pessoas, por exemplo, se essa pessoa tiver enviado um produto ou vale-presente para você, feito um convite para participar de um serviço ou fórum da Heelpy ou compartilhado conteúdo com você.
Sob sua orientação. Você pode instruir outras pessoas ou terceiros a compartilhar dados com a Heelpy. Por exemplo, você pode instruir sua operadora de celular a compartilhar dados sobre a sua conta da operadora com a Heelpy para a ativação da conta ou instruir seu programa de fidelidade a compartilhar informações sobre a sua participação para que você possa ganhar recompensas por compras da Heelpy.
Parceiros da Heelpy. Também podemos validar com terceiros as informações fornecidas por você (por exemplo, ao criar um ID Heelpy) a fim de garantir a segurança e evitar fraudes. Para fins de pesquisa e desenvolvimento, podemos usar conjuntos de dados que podem incluir imagens, vozes ou outros tipos de dados que podem ser associados a uma pessoa e possibilitar sua identificação. Ao capturar esses conjuntos de dados, seguimos as leis aplicáveis, incluindo as leis na jurisdição em que eles são hospedados. Ao usar esses conjuntos de dados em pesquisa e desenvolvimento, não tentamos identificar novamente os indivíduos que podem estar contidos neles. Como a Heelpy Usa os Dados Pessoais A Heelpy usa os dados pessoais para potencializar os serviços, processar suas transações, comunicar-se com você, garantir a segurança e evitar fraudes e seguir a lei. Também podemos usar os dados pessoais para outros fins, mas com o seu consentimento. Dependendo das circunstâncias, a Heelpy depende do seu consentimento ou no fato de que o processamento é necessário para cumprir um contrato com você, proteger seus interesses vitais ou de outras pessoas, ou seguir a lei. Também podemos processar seus dados pessoais quando acreditamos que seja do nosso interesse ou dos interesses legítimos de terceiros, levando em consideração seus interesses, direitos e expectativas. Mais informações estão disponíveis nas informações específicas do produto incorporadas em nosso site, conforme descrito acima. Se você tiver dúvidas sobre a base jurídica, entre em contato com o Diretor de proteção de dados (DPO) em heelpy.com/br/privacidade/contato.
Potencializar os serviços. A Heelpy coleta os dados pessoais necessários para potencializar os serviços, que podem incluir dados pessoais coletados para personalizar ou melhorar nossas ofertas, para fins internos, como auditoria ou análise de dados, ou para solução de problemas. Por exemplo, se você deseja um monitoramento para ir a determinado local, coletamos dados sobre quais locais você mais frequenta a fim de fornecer uma melhor experiência para suas próximas interações com a Heelpy.
Processar suas transações. Para processar transações, a Heelpy deve coletar dados como seu nome, compra e informações de pagamento.
Comunicar-se com você. Para responder às comunicações, entrar em contato com você para tratar das suas transações ou conta, comercializar nossos produtos e serviços, fornecer outras informações relevantes ou solicitar informações ou comentários. De tempos em tempos, podemos usar seus dados pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre compras e alterações em nossos termos, condições e políticas. Como essas informações são importantes para a sua interação com a Heelpy, você não pode optar por não receber tais avisos.
Garantir a segurança e evitar fraudes. Para proteger as pessoas, os funcionários e a Heelpy, prevenir erros, assédios, agressões, estupros e evitar fraudes, incluindo proteção das pessoas, dos funcionários e da Heelpy em benefício de todos os nossos usuários, e filtrar ou buscar conteúdo carregado.
Dados pessoais usados para personalização. Caso você queira personalizar serviços ou comunicações e essas opções estejam disponíveis, a Heelpy usará as informações coletadas para oferecer esses serviços ou comunicações personalizadas a você. Para saber como os serviços em questão usam informações para personalizar sua experiência, revise as informações de privacidade apresentadas quando você usa pela primeira vez nosso serviço que solicita seus dados pessoais.
Seguir a lei. Para seguir a lei vigente, por exemplo, para cumprir obrigações fiscais ou de relatórios, ou para cumprir uma solicitação legal do governo. A Heelpy não toma nenhuma decisão que afete você de maneira significativa com base no uso de algoritmos ou perfis, sem a oportunidade de análise humana. A Heelpy também não usa nem divulga dados pessoais confidenciais para quaisquer fins que exijam que um usuário exerça o direito de limitar o processamento de acordo com as leis do Brasil. A Heelpy retém dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais foram coletados, incluindo conforme descrito nesta Política de Privacidade ou em nossos avisos de privacidade específicos de serviços, ou conforme exigido por lei. Nós manteremos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e em nossos resumos de privacidade específicos de serviços. Ao avaliar os períodos de retenção, primeiro examinamos cuidadosamente se é necessário reter os dados pessoais coletados e, se a retenção for necessária, trabalharemos para reter os dados pessoais pelo menor tempo possível permitido por lei.

Como a Heelpy Compartilha os Dados Pessoais

A Heelpy pode compartilhar dados pessoais com empresas afiliadas da Heelpy, prestadores de serviço que agem em nosso nome, parceiros, desenvolvedores, editores ou outros sob sua orientação. A Heelpy não compartilha dados pessoais com terceiros para seus propósitos de marketing.

Prestadores de serviços. A Heelpy poderá contratar terceiros para atuar como prestadores de serviços e realizar determinadas tarefas em nosso nome, como processar ou armazenar dados (incluindo dados pessoais, quando você utiliza nossos serviços. Os prestadores de serviços da Heelpy devem processar os dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e de acordo com as nossas instruções.
Parceiros. Às vezes, a Heelpy pode estabelecer parceria com terceiros para fornecer serviços ou outras ofertas. Por exemplo, os serviços de Safe Pass que serão lançados futuramente. A Heelpy exige que os parceiros protejam seus dados pessoais.
Outros. A Heelpy pode compartilhar dados pessoais com terceiros sob sua orientação ou com seu consentimento, como quando compartilhamos informações com a sua operadora para ativar sua conta. Poderemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou pertinente. Poderemos também revelar informações sobre você, onde houver uma base legal para isso, se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários, ou no caso de uma reorganização, fusão ou venda. A Heelpy não vende os seus dados pessoais, incluindo “venda” conforme definido em todo território Brasileiro. A Heelpy também não “compartilha” os seus dados pessoais conforme a definição desse termo no Brasil.

Proteção dos Dados Pessoais na Heelpy

Na Heelpy, acreditamos que uma privacidade enorme tem como base uma segurança sólida. Usamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para proteger os seus dados pessoais, tendo em consideração a natureza dos dados pessoais e do processamento e as ameaças apresentadas. Trabalhamos constantemente para melhorar essas medidas de segurança para ajudar a manter os seus dados pessoais protegidos. Para obter mais informações, acesse o nosso guia Segurança da Plataforma Heelpy. Crianças e Dados Pessoais A Heelpy sabe da importância de proteger os dados pessoais de crianças. Para a empresa, criança é uma pessoa com menos de 13 anos ou a idade equivalente conforme especificado por lei na sua jurisdição. É por isso que a Heelpy implementou processos e proteções adicionais para ajudar a manter os dados pessoais das crianças protegidos. Para acessar determinados serviços da Heelpy, a criança deve ter um ID Heelpy de criança registrado em nossa plataforma Kids. Um ID Heelpy de criança pode ser criado pelos pais, ou tutores legais.

Pais. Para criar uma conta para o filho, os pais devem analisar o Aviso de Privacidade Familiar para Crianças, que descreve como a Heelpy lida com os dados pessoais de crianças. Se concordarem, os pais deverão fornecer à Heelpy um consentimento parental verificável. Cookies e Outras Tecnologias Os sites, serviços online, aplicativos interativos e anúncios da Heelpy podem usar cookies e outras tecnologias, como web beacons. Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento dos usuários, inclusive para fins de segurança e prevenção de fraudes, e nos informam quais seções dos nossos sites as pessoas visitaram, além de avaliar e contribuir para a eficácia das propagandas e pesquisas na Internet.
Cookies de comunicações. Esses cookies são usados para permitir o tráfego de rede dos sistemas da Heelpy e para esses sistemas, inclusive ajudando-nos a detectar erros.
Cookies extremamente necessários. Esses cookies são definidos conforme necessário para fornecer um recurso ou serviço específico que você acessou ou solicitou. Por exemplo, eles possibilitam exibir nosso site no formato e idioma corretos, autenticar e verificar suas transações e preservar o conteúdo de sua Sacola ao fazer compras online no site heelpy.com.
Outros cookies. Esses cookies são usados para entender como os visitantes interagem com os nossos sites e serviços online e nos ajudam a avaliar a eficácia das propagandas e pesquisas na Internet. A Heelpy também usa esses cookies para lembrar as escolhas que você faz durante a navegação para garantir uma experiência personalizada. Se você preferir que a Heelpy não use cookies, existem meios para desativar seu uso. Para desativar os cookies no navegador Safari, selecione a opção “Bloquear todos os cookies” nos ajustes de privacidade do Safari. Se estiver usando outro navegador, verifique com seu provedor para saber como desativar os cookies. Alguns recursos do site da Heelpy poderão não ficar disponíveis se todos os cookies estiverem desativados. Além dos cookies, a Heelpy usa outras tecnologias que nos ajudam a atingir objetivos parecidos. Em algumas mensagens de e-mail que a Heelpy envia para você, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site da Heelpy. Ao clicar em um desses URLs, eles passam por um servidor separado antes de chegar à página de destino em nosso site. Rastreamos esse “click-through” para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos específicos e avaliar a eficiência de nossas comunicações com você. Para não ser rastreado dessa maneira, não clique nos links de texto ou gráfico nas mensagens de e-mail. A Heelpy geralmente trata os dados coletados usando esses cookies e tecnologias semelhantes como informações não pessoais. Entretanto, se os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares forem considerados dados pessoais pelas leis locais, também trataremos tais identificadores como dados pessoais nessas regiões. Além disso, às vezes a Heelpy combina dados não pessoais coletados por meio dessas tecnologias com outros dados pessoais que a Heelpy mantém. Ao combinarmos os dados dessa forma, tratamos os dados combinados como dados pessoais para os fins desta Política de Privacidade. Os anúncios que são veiculados pela plataforma de publicidade da Heelpy podem aparecer no Site Heelpy, no app da Heelpy ou em outros serviços a serem lançados pela Heelpy no futuro. Caso não queira receber anúncios da plataforma de publicidade da Heelpy direcionados aos seus interesses nesses meios, você pode desativar os Anúncios Personalizados. Assinando os serviços Heelpy Premium. Transferência de Dados Pessoais entre Países As ofertas e produtos Heelpy deixam você em conexão com o mundo. Para que isso seja possível, seus dados pessoais podem ser transferidos ou acessados por entidades de todo o mundo, incluindo empresas afiliadas da Heelpy, para fins de processamento como os descritos nesta Política de Privacidade, relacionados ao uso que você faz dos nossos produtos e serviços. A Heelpy segue as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países para garantir que os seus dados fiquem protegidos, onde quer que estejam. O Compromisso em Toda a Empresa com a Sua Privacidade Para estarmos certos de que os seus dados pessoais estejam seguros, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos funcionários da Heelpy e impomos estritamente as medidas de privacidade na empresa. Dúvidas sobre Privacidade Se você tiver alguma dúvida sobre a Política de Privacidade ou práticas de privacidade da Heelpy, como quando um prestador de serviços terceirizado está agindo em nosso nome, ou desejar entrar em contato com o nosso Diretor de proteção de dados (DPO), entre em contato conosco em heelpy.com/br/privacidade/contato ou ligue para o número do Suporte da Heelpy do seu país ou região. Você também pode fazer perguntas sobre como enviar uma reclamação relacionada a privacidade, e faremos o possível para ajudar. A Heelpy leva muito a sério suas dúvidas sobre privacidade. Uma equipe especializada analisa a sua solicitação para determinar a melhor forma de responder à sua pergunta ou preocupação, incluindo as consultas recebidas em resposta a uma solicitação de acesso ou download. Na maioria dos casos, todos os contatos significativos recebem uma resposta em até sete dias. Em alguns casos, podemos solicitar mais informações ou avisar que uma resposta exigirá mais tempo. Se a sua reclamação indicar que uma melhoria pode ser feita na maneira como lidamos com questões de privacidade, tomaremos medidas para fazer essa alteração na próxima oportunidade razoável. Se um problema de privacidade causar um impacto negativo em você ou em outra pessoa, tomaremos medidas para resolver a situação com você ou com a outra pessoa. Você pode a qualquer momento — inclusive se não estiver satisfeito com a resposta da Heelpy — encaminhar sua reclamação ao regulador aplicável. Se você solicitar, nós nos esforçaremos para fornecer as informações sobre as opções de reclamação que podem ser aplicáveis a suas circunstâncias. Quando houver uma alteração importante nesta Política de Privacidade, publicaremos um aviso neste em nosso site com pelo menos uma semana de antecedência e, se tivermos seus dados arquivados, entraremos em contato diretamente com você para informar a alteração.